1. Überprüfen Sie die Empfänger der Rechnung
• Greifen Sie auf Verwaltung → Verkäufe zu, im Tab Ausgestellt oder Pro-Forma
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Empfänger der angegebenen Rechnung, Quittung oder Pro-Forma.
• Überprüfen Sie, ob das Familienmitglied, das das Problem gemeldet hat, in der Liste der Empfänger enthalten ist.
Hinweis: Es ist häufig, dass ein Familienmitglied mit den Anmeldedaten des Ehepartners zugreift. Daher ist es gute Praxis, immer beide Elternteile als Empfänger der Rechnungen einzutragen.
2. Sicherstellen, dass zukünftige Dokumente beide Elternteile einbeziehen
• Gehen Sie zum Schüler-Tab und dann zum Familienmitglied-Tab.
• Wenn Sie die Rechnungen über Pakete generieren, greifen Sie auf die Paketeinstellungen zu:
• Ändern Sie das Paket.
• Stellen Sie sicher, dass im Abschnitt Senden an alle Familienmitglieder enthalten sind, die die Rechnungen erhalten sollen.
3. Überprüfen, wo das Familienmitglied nach Rechnungen, Quittungen oder Pro-Forma-Rechnungen sucht
• Fragen Sie das Familienmitglied, wo es nach den Rechnungen sucht:
• Wenn es die App verwendet: Die Rechnungen befinden sich im Menü Rechnungen und nicht in Dokumente.
• Wenn es über das Web zugreift: Die Rechnungen sind im Menü Dokumente → Verwaltung → Rechnungen.
• Erklären Sie ihnen, wo sie richtig suchen sollen.
4. Verfahren zur Beschleunigung der Lösung
• Fragen Sie immer das Familienmitglied:
• Mit welchem Konto es sich anmeldet.
• Wo es nach der Rechnung sucht (App oder Web).
• Folgen Sie diesem Leitfaden, um die Situation schnell zu lösen.
5. Unterstützung
• Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den technischen Support zur Unterstützung.