1. Vérifier les destinataires de la facture
• Accédez à Administration → Ventes, dans l'onglet Émis ou Pro-Forma
• Cliquez sur le bouton Destinataires de la facture signalée, reçue ou pro-forma.
• Vérifiez si le membre de la famille qui a signalé le problème est inclus dans la liste des destinataires.
Remarque : Il est fréquent qu'un membre de la famille se connecte avec les identifiants du conjoint. Pour cela, il est bon de toujours inclure les deux parents comme destinataires des factures.
2. S'assurer que les documents futurs incluent les deux parents
• Allez dans la fiche de l'étudiant puis dans la fiche du membre de la famille.
• Si vous générez les factures via des forfaits, accédez aux paramètres du forfait :
• Modifiez le forfait.
• Assurez-vous que, dans la section Envoyer à, tous les membres de la famille devant recevoir les factures sont inclus.
3. Vérifier où le membre de la famille cherche les factures, reçus ou pro-forma
• Demandez au membre de la famille où il cherche les factures :
• S'il utilise l'application : les factures se trouvent dans le menu Factures et non dans Documents.
• S'il accède via le web : les factures sont dans le menu Documents → Administration → Factures.
• Expliquez-leur où chercher correctement.
4. Procédure pour accélérer la résolution
• Demandez toujours au membre de la famille :
• Avec quel compte il se connecte.
• Où il cherche la facture (application ou web).
• Suivez ce guide pour résoudre rapidement la situation.
5. Support
• En cas de doutes ou de problèmes, contactez le support technique pour assistance.