1. Controleer de ontvangers van de factuur
• Ga naar Beheer → Verkoop, in het tabblad Verzonden of Pro-Forma
• Klik op de knop Ontvangers van de gemelde factuur, ontvangstbewijs of pro-forma.
• Controleer of het familielid dat het probleem heeft gemeld in de lijst met ontvangers is opgenomen.
Opmerking: Het komt vaak voor dat een familielid inlogt met de inloggegevens van de partner. Daarom is het goed om altijd beide ouders als ontvangers van de facturen op te nemen.
2. Zorg ervoor dat toekomstige documenten beide ouders omvatten
• Ga naar het studentenprofiel en vervolgens naar het familieprofiel.
• Als u de facturen via pakketten genereert, ga dan naar de instellingen van het pakket:
• Wijzig het pakket.
• Zorg ervoor dat in de sectie Verstuur naar alle familieleden zijn opgenomen die de facturen moeten ontvangen.
3. Controleer waar het familielid zoekt naar de facturen, ontvangstbewijzen of pro-forma
• Vraag het familielid waar het de facturen zoekt:
• Als het de app gebruikt: de facturen bevinden zich in het menu Facturen en niet in Documenten.
• Als het via het web toegang heeft: de facturen staan in het menu Documenten → Beheer → Facturen.
• Leg hen uit waar ze correct moeten zoeken.
4. Procedure om de oplossing te versnellen
• Vraag altijd het familielid:
• Met welk account het inlogt.
• Waar het naar de factuur zoekt (app of web).
• Volg deze gids om de situatie snel op te lossen.
5. Ondersteuning
• Neem bij vragen of problemen contact op met de technische ondersteuning voor hulp.