1. Sprawdź odbiorców faktury
• Przejdź do Administracja → Sprzedaż, w zakładce Wystawione lub Pro-Forma
• Kliknij przycisk Odbiorcy faktury, paragonu lub pro-forma.
• Sprawdź, czy członek rodziny, który zgłosił problem, jest uwzględniony na liście odbiorców.
Uwaga: Często zdarza się, że członek rodziny loguje się za pomocą danych logowania współmałżonka. Dlatego dobrym zwyczajem jest zawsze dodawanie obojga rodziców jako odbiorców faktur.
2. Upewnij się, że przyszłe dokumenty zawierają oboje rodziców
• Przejdź do karty ucznia, a następnie do karty członka rodziny.
• Jeśli generujesz faktury za pomocą pakietów, przejdź do ustawień pakietu:
• Edytuj pakiet.
• Upewnij się, że w sekcji Wyślij do są uwzględnieni wszyscy członkowie rodziny, którzy mają otrzymywać faktury.
3. Sprawdź, gdzie członek rodziny szuka faktur, paragonów lub pro-forma
• Zapytaj członka rodziny, gdzie szuka faktur:
• Jeśli korzysta z aplikacji: faktury znajdują się w menu Faktury, a nie w Dokumenty.
• Jeśli loguje się przez internet: faktury są w menu Dokumenty → Administracja → Faktury.
• Wyjaśnij im, gdzie szukać poprawnie.
4. Procedura przyspieszająca rozwiązanie
• Zawsze pytaj członka rodziny:
• Na jakie konto się loguje.
• Gdzie szuka faktury (aplikacja czy internet).
• Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, aby szybko rozwiązać sytuację.
5. Wsparcie
• W przypadku wątpliwości lub problemów, skontaktuj się z pomocą techniczną w celu uzyskania wsparcia.