1. Zkontrolujte příjemce faktury
• Přihlaste se do Administrace → Prodeje, na kartě Vydané nebo Pro-Forma
• Klikněte na tlačítko Příjemci u označené faktury, příjmu nebo pro-formy.
• Zkontrolujte, zda je rodinný příslušník, který nahlásil problém, zahrnut v seznamu příjemců.
Poznámka: Je běžné, že rodinný příslušník se přihlašuje pomocí přihlašovacích údajů manžela/manželky. Proto je dobrým zvykem vždy zahrnout oba rodiče jako příjemce faktur.
2. Ujistěte se, že budoucí dokumenty zahrnují oba rodiče
• Přejděte na kartu studenta a poté na kartu rodinného příslušníka.
• Pokud generujete faktury prostřednictvím balíčků, přejděte do nastavení balíčku:
• Upravte balíček.
• Ujistěte se, že v sekci Odeslat na jsou zahrnuti všichni rodinní příslušníci, kteří mají dostávat faktury.
3. Zkontrolujte, kde rodinný příslušník hledá faktury, příjmy nebo pro-forma
• Zeptejte se rodinného příslušníka, kde hledá faktury:
• Pokud používá aplikaci: faktury se nacházejí v menu Faktury a ne v Dokumentech.
• Pokud se přihlašuje přes web: faktury jsou v menu Dokumenty → Administrace → Faktury.
• Vysvětlete jim, kde hledat správně.
4. Postup pro urychlení řešení
• Vždy se ptejte rodinného příslušníka:
• S jakým účtem se přihlašuje.
• Kde hledá fakturu (aplikace nebo web).
• Postupujte podle tohoto průvodce pro rychlé vyřešení situace.
5. Podpora
• V případě pochybností nebo problémů kontaktujte technickou podporu pro pomoc.