1. Tjek fakturaens modtagere
• Gå til Administration → Salg, i fanen Udstedt eller Pro-Forma
• Klik på knappen Modtagere for den nævnte faktura, kvittering eller pro-forma.
• Kontroller, om det familiemedlem, der har rapporteret problemet, er inkluderet på listen over modtagere.
Bemærk: Det er almindeligt, at et familiemedlem logger ind med ægtefællens legitimationsoplysninger. Derfor er det god praksis altid at inkludere begge forældre som modtagere af fakturaerne.
2. Sørg for, at fremtidige dokumenter inkluderer begge forældre
• Gå til elevfanen og derefter til familiefanen.
• Hvis du genererer fakturaer via pakker, skal du gå til indstillingerne for pakken:
• Rediger pakken.
• Sørg for, at alle familiemedlemmer, der skal modtage fakturaerne, er inkluderet i sektionen Send til.
3. Tjek hvor familiemedlemmet leder efter fakturaer, kvitteringer eller pro-forma
• Spørg familiemedlemmet, hvor de leder efter fakturaerne:
• Hvis de bruger appen: fakturaerne findes i menuen Fakturaer og ikke i Dokumenter.
• Hvis de logger ind via web: fakturaerne er i menuen Dokumenter → Administration → Fakturaer.
• Forklar dem, hvor de skal lede korrekt.
4. Procedure for at fremskynde løsningen
• Spørg altid familiemedlemmet:
• Hvilken konto de logger ind med.
• Hvor de leder efter fakturaen (app eller web).
• Følg denne vejledning for hurtigt at løse situationen.
5. Support
• Hvis der er spørgsmål eller problemer, kontakt teknisk support for assistance.