1. Verificar los destinatarios de la factura
• Accedan a Administración → Ventas, en la pestaña Emitidos o Pro-Forma
• Hagan clic en el botón Destinatarios de la factura señalada, recibo o pro-forma.
• Verifiquen si el familiar que ha señalado el problema está incluido en la lista de destinatarios.
Nota: Es frecuente que un familiar acceda con las credenciales del cónyuge. Por esto, es buena práctica incluir siempre a ambos padres como destinatarios de las facturas.
2. Asegurarse de que los documentos futuros incluyan a ambos padres
• Vayan a la pestaña del estudiante y luego a la pestaña del familiar.
• Si generan las facturas a través de paquetes, accedan a la configuración del paquete:
• Modifiquen el paquete.
• Asegúrense de que, en la sección Enviar a, estén incluidos todos los familiares que deben recibir las facturas.
3. Verificar dónde el familiar está buscando las facturas, recibos o pro-forma
• Pregunten al familiar dónde está buscando las facturas:
• Si utiliza la app: las facturas se encuentran en el menú Facturas y no en Documentos.
• Si accede vía web: las facturas están en el menú Documentos → Administración → Facturas.
• Explíquenles dónde buscar correctamente.
4. Procedimiento para agilizar la resolución
• Siempre pregunten al familiar:
• ¿Con qué cuenta está accediendo?
• ¿Dónde está buscando la factura? (app o web).
• Sigan esta guía para resolver rápidamente la situación.
5. Soporte
• En caso de dudas o problemas, contacten al soporte técnico para asistencia.