1. Sjekk fakturamottakerne
• Gå til Administrasjon → Salg, i fanen Utstedte eller Pro-Forma
• Klikk på Mottakere-knappen for den rapporterte fakturaen, kvitteringen eller pro-forma.
• Sjekk om familiemedlemmet som rapporterte problemet er inkludert i listen over mottakere.
Merk: Det er vanlig at et familiemedlem logger inn med ektefellens legitimasjon. Derfor er det god praksis å alltid inkludere begge foreldrene som mottakere av fakturaene.
2. Sørg for at fremtidige dokumenter inkluderer begge foreldrene
• Gå til studentfanen og deretter til familiefanen.
• Hvis du genererer fakturaer via pakker, gå til innstillingene for pakken:
• Endre pakken.
• Sørg for at alle familiemedlemmer som skal motta fakturaene er inkludert i seksjonen Send til.
3. Sjekk hvor familiemedlemmet leter etter fakturaer, kvitteringer eller pro-forma
• Spør familiemedlemmet hvor de leter etter fakturaene:
• Hvis de bruker appen: fakturaene finnes i menyen Fakturaer og ikke i Dokumenter.
• Hvis de logger inn via nett: fakturaene er i menyen Dokumenter → Administrasjon → Fakturaer.
• Forklar dem hvor de skal lete riktig.
4. Prosedyre for å fremskynde løsningen
• Spør alltid familiemedlemmet:
• Hvilken konto de logger inn med.
• Hvor de leter etter fakturaen (app eller nett).
• Følg denne guiden for raskt å løse situasjonen.
5. Støtte
• Ved spørsmål eller problemer, kontakt teknisk støtte for hjelp.